配备一个安全、高效、灵活、可靠的呼叫中心客户服务中心系统对于机场加强客户服务质量，提高客户服务水平，扩展业务途径，维护公众形象，提高工作效率都将发挥着重要作用。
广州市聚星源科技有限公司提供的的商旅呼叫中心系统，集语音导航、智能排队、坐席功能、录音功能为一体，提供机场贵宾室、高铁贵宾室、礼宾车接送、餐饮预定服务。
•人工坐席子系统
提供在线人工客服，将用户在微信APP在线客服统一消息统一接入、统一排队給“客服中心人员”进行在线回答，统一识别客户，响应客户的咨询、查询和投诉业务。
•客户来电咨询，系统可自动弹出客户的相关资料及历史咨询记录，提供个性化服务。、
在线客服全媒体ACD排队功能
•全媒体智能排队功能可根据用户复杂的场景进行智能排队,将来访消息用最短的时间分配给最为需要人进行处理。
•智能外呼短信平台：用于指定号码进行短信发送和自定义发送。告知客户出行时间、地点、注意事项等。
质检统计分析：
•对服务质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑
•系统对接
•与ERP 系统APP 系统结合，打造信息化管理运营模式，把机场贵宾室的系统与公司的系统进行对接，在各大贵宾室服务的基础上，嫁接了一套客服系统，把它形成网络。
对自己的服务产品进行了新的整合，志在为消费者打造一站式出行服务平台，推行“从门到门”的高端出行服务。即从出家门开始，就会安排司机开着礼宾专车接送客户，与原有的机场贵宾室接待、商务通道连接起来，形成一张网，每一个点都安排好，而用户要做的仅仅是一通电话或者使用APP应用预约，即可从容出行。
在后端，聚星源也不断优化后台的呼叫中心服务。后台搭建了一个高质量的客服团队，呼叫中心每天提供24小时英语及普通话服务400热线，专门负责预约服务跟踪保障，确保要客服务、礼宾车各服务环节顺畅，解决各种突发问题；该团队每月处理近3万件的大客户关于机场贵宾室、礼宾车及要客通服务需求。其服务热线采用直接进入人工，总体接通率保持在95% 以上。
广州市聚星源科技有限公司，21年智慧机场民航呼叫中心系统开发商，技术广泛运用于国内各大机场，典型案例：广州白云国际机场96158热线系统、湖南长沙机场96777客服热线系统、温州机场、广西机场、海南机场等等，获得市场广泛赞誉。100%自主研发，成功案例超10000+家；在线坐席数50+万个，更多详情，请联系Emmy黄: |
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